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乐天会逐步向亚马逊看齐?

2018-08

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EC市場の急拡大で、不在再配達、配送量規制、送料値上げといった問題が顕在化——。三木谷社長は、「『ワンデリバリー』は新しいチャレンジだが、やりたいことというよりも、やらなければならない。そうしなければ将来は開けない」と意気込みを語る。
——楽天・三木谷社長が語った「ワンデリバリー構想」「携帯キャリア事業の狙い」とは?【2018年夏の講演まとめ】

  这是日本乐天市场三木谷社长在此前乐天大会上的讲话。随着日本电商市场规模的迅速扩大,因为不在家里而造成的二次送达、配送工作量的限制、运费的上涨等等已经非常凸显,严重影响了日本电商的发展。

  作为日本电商Top平台,乐天接下来会怎么做呢?根据此前的演讲公开资料梳理,可以得出如下动向:

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  简单来说,就是乐天想在2020年建成自己的独立配送网络、2018年年底完成类似于支付宝的一键式付款、引入店铺即时聊天功能、邮件推送转成生命周期的差别化、广告抽成比率要提高、产品图片不能再有牛皮癣式的花哨等


  目前,大量的调查数据显示,女性用户特别是服装类产品,乐天占据明显优势。但是标品在亚马逊的销售就最为合理。大部分的乐天店铺风格都极为花哨,而亚马逊则是产品运营导向。乐天如果要甩开日本亚马逊,除了在用户体验上超出用户期待之外,自建配送体系更是刻不容缓。


  此次乐天大会透露出的信息,至少让我们感觉出几点:

  1、乐天在向淘宝学习,向天猫看齐。此次部分措施,几乎复刻了天猫此前的政策,只能说明,亚马逊的强大攻势下,打出差异化是当务之急。

  2、日本乐天的客服外包是个巨大商机。特别是中国商家,利用中国较为廉价的日语人才优势,似乎有机会。当然,如果乐天官方限制IP的话,就较为麻烦。

  3、乐天做事一贯拖拉,较为墨守成规。此次调整,后面几点都是小小矫正,类似于FBA的独立配送体系,估计遥遥无期。因为投入巨大,成效太慢。乐天不如亚马逊布局这么坚决。